Hoe werkt Spark Go?

De alias is de naam waaronder de klant bekend wil zijn op de spaarkaart, meestal de voornaam of een bijnaam. Bijvoorbeeld: “Lisa”, “Bob”, “Opa”, “Superheld”, “Anne-Marie”. Het is een verplicht veld, omdat je dit ook gebruikt bij handmatig zoeken.

De regels zijn:

• Alleen letters, cijfers, apostrof (') en koppelteken (-). Geen spaties.
• Geen spaties (dus geen volledige naam zoals “Jan de Vries”)
• Hoofdletters zijn niet nodig – wij tonen ze automatisch netjes (bob → Bob)
• Minimaal 3, maximaal 20 tekens
• De alias hoeft niet uniek te zijn. Klanten kunnen dezelfde alias hebben.

Dit houdt het simpel, persoonlijk en makkelijk in gebruik bij het aanmaken of zoeken.

Als winkelier bepaal je zelf wat je wel of niet vastlegt. Alleen de alias is een verplicht veld. Daarnaast moet er minimaal of een telefoonnummer of een emailadres worden vastgelegd. Dit is nodig om de link naar de spaarkaart te kunnen versturen.

Ja, dat kan. Voor het versturen van de link per sms is een telefoonnummer in het internationale formaat noodzakelijk, daarom leggen wij 06 nummers vast als +316..., maar jij kunt altijd gewoon 06 typen, wij zorgen voor de omzetting. Bij internationale telefoonnummers, kunnen wij die omzetting niet doen. Die moet je daarom zelf in het internationale formaat vastleggen (let op, altijd beginnend met een '+', dus bijvoorbeeld +48... en NIET 0048...)!

Je opent de kassa-app in een browser en voert één keer je kassatoken in (deze ontvang je per mail). De token wordt veilig opgeslagen in de browser, dus je hoeft hem niet dagelijks in te voeren. Dit werkt in elke browser. Alleen als je je gegevens wist of van toestel wisselt, moet je de token opnieuw invoeren.

Neem contact met ons op via info@sparkgo.nl. Wij kunnen de token opnieuw toesturen. Ook kunnen wij de huidige token blokkeren en een nieuwe genereren, mocht dat onverhoopt nodig zijn (bijv. bij fraude). Zo blijft jouw spaarsysteem altijd veilig.

De klant toont zijn spaarkaart → jij scant de QR-code → de klant verschijnt automatisch → je voert het bedrag in of kiest een beloning → klaar!

Wanneer je een nieuwe deelnemer aanmaakt, krijgt deze automatisch het door jou opgegeven aantal welkomstpunten. Na het aanmaken wordt de nieuwe deelnemer getoond, maar je ziet dan meestal de welkomstpunten niet in het saldo. Dit komt doordat wij gebruik maken van blockchain technologie met slots van 400ms. Het geven van de welkomstpunten doen we pas als de deelnemer succesvol is aangemaakt en dit event, zoals dat heet, valt dus in een of twee slots later. We zouden hierop kunnen wachten, maar omdat klanten staan te wachten doen we dat niet. Je kan erop vertrouwen dat ze gegeven zijn. Zo niet, dan krijg je een duidelijke foutmelding.

Wanneer de klant voldoende punten heeft voor een beloning, verschijnt deze automatisch. Je hoeft alleen op de beloningsknop onder beschikbare beloningen te drukken. De punten worden dan van het saldo afgetrokken. De beloning, bijvoorbeeld 'gratis koffie' geef je zelf en een eventuele korting pas je toe op de kassa zelf.

Zoek de klant op alias of telefoonnummer. Heb je meerdere opties, kies de juiste. Daarna kun je gewoon punten geven of een beloning inwisselen.

Ja, om de link opnieuw te versturen, zoek je eerst de klant en ontvouw je het klant wijzigen blok.

Klik op de groene button “Link opnieuw versturen”. De klant krijgt direct een nieuwe installatielink per SMS en/of e-mail (afhankelijk van wat hij heeft opgegeven).

Je kan een nieuwe klant ophalen simpelweg door de QR-code van de spaarkaart te scannen. Heb je een bestaande klant op het scherm en wil je daarna een nieuwe klant gaan vastleggen. Klik dan onderaan op de groene knop om te vernieuwen.

Je gaat dan direct terug naar het beginscherm.

Nee, er is altijd internet nodig omdat punten direct op de blockchain worden bijgeschreven. Maar de app werkt prima op 4G/5G of wifi.

Klanten installeren Spark Go één keer via een link of QR-code die jij geeft. Daarna staat jouw spaarkaart op hun homescreen. Ze openen de kaart, jij scant de QR-code op hun scherm en geeft direct punten of een beloning. Simpel en snel.

De Spark spaarkaart werkt in de browser en kan worden toegevoegd aan het beginscherm. Daarna opent hij als een echte app. Willen klanten liever geen icoontje op hun homescherm dan kunnen ze de kaart blijven openen met de link of opslaan in hun browser bij favorieten.

Stappen:

1. Open de link of QR-code van de winkel in je browser.
2. Tik op het menu (drie puntjes rechtsboven op Android of op het deel-icoon onderaan op iPhone/iPad).
3. Kies “Toevoegen aan beginscherm” of “Zet op beginscherm”. Kies bij Android vervolgens voor 'installeren' voor het mooiste resultaat.
4. Bevestig – klaar!

Het icoontje verschijnt op je startscherm en de spaarkaart is altijd direct beschikbaar.

Installeren van een PWA kan soms net even anders werken omdat er heel veel verschillende telefoons, Android-versies en browsers in omloop zijn. De automatische installatie-prompt verschijnt niet altijd (bijv. in Firefox of op oudere toestellen), of het menu-item heeft een iets andere naam.

Hoe leg je het simpel uit aan klanten?
“Open deze link in je browser (het liefst Chrome), tik op de drie puntjes rechtsboven en kies ‘Toevoegen aan startscherm’. Dan komt er een icoontje op je telefoon – één keer doen en je spaarkaart is altijd bij de hand!”

Lukt het niet direct? Vraag de klant om Chrome te gebruiken of een screenshot te sturen – wij helpen graag verder.

Niet 100% identiek, omdat er veel verschillende toestellen, software-versies en browsers zijn. Spark Go is uitgebreid getest op recente versies van Chrome, Android and Iphone (10 en hoger) en werkt daar perfect. Op oudere toestellen of andere browsers kunnen kleine verschillen voorkomen, zoals iets grotere of kleinere tegels, of een licht afwijkende weergave.

We houden de app continu up-to-date met de nieuwste webstandaarden, zodat hij op zoveel mogelijk toestellen optimaal blijft werken. We testen vooral op recente versies van Chrome (Android) en Safari (iOS).

Geen probleem. De spaarkaart is gekoppeld aan telefoonnummer of e-mailadres. Op een nieuwe telefoon kan hij de app mee overzetten of opnieuw installeren. Als hij opnieuw installeert zal hij de kaart opnieuw moeten downloaden. Vanuit de kassa-app kun je met een druk op de knop de link opnieuw versturen. Alle punten en beloningen blijven behouden.

Push-notificaties via PWA zijn helaas beperkt door Google en Apple. Daarom bieden we ze niet standaard aan. Wel mogelijk via SMS (tegen een meerprijs van €8,99/maand). Vraag naar de mogelijkheden.

Nee. Je hebt alleen een QR-scanner nodig. Dit kan de scanner van je kassa of elke willekeurige QR-scanner zijn. Je hebt al een usb scanner vanaf €20-€50, maar je kan natuurlijk ook gewoon de camera van je telefoon of tablet gebruiken. Er is geen kassa-koppeling of dure hardware nodig.

Ja, absoluut. Bij de aanvraag upload je je logo en kies je je eigen achtergrond en tekst kleur. De spaarkaart krijgt zo een uiterlijk dat precies past bij huisstijl van jouw winkel.

Jij bepaalt dat helemaal zelf. Standaard stellen we 5 punten per €1 in, maar je kunt dit tijdens de aanmelding aanpassen naar bijvoorbeeld 1 punt per €1 of 10 punten per €1.

Ja. Stuur ons gewoon een mailtje met de gewenste wijzigingen (bijv. nieuwe beloningen of andere punten per euro) en wij passen het gratis voor je aan. Heb je je logo vernieuwd. Stuur het ons toe!

Alle gegevens staan op een sterk beveiligde server met versleuteling. Spark Go is gebaseerd op blockchain-technologie: iedere winkel krijgt een volledig eigen, standalone opstelling. Klantgegevens van de ene winkel zijn nooit zichtbaar of bereikbaar voor een andere winkel. De enige gedeelde functie is de wallet-app aan de klantkant.

Voor extra controle gebruiken we een unieke kassatoken per winkel. Deze token wordt veilig opgeslagen in de browser, zodat je hem niet elke keer hoeft in te voeren. Mocht je kassa gestolen worden of de token kwijt raken, dan kunnen wij op afstand de oude token blokkeren en een nieuwe naar je mail sturen. Zo blijft jouw spaarkaart altijd veilig en onder jouw controle.

Binnen 24 uur na betaling van de onboardingskosten sturen we een voorbeeld. Na jouw akkoord zetten we de kaart direct live.

Ja, Spark werkt volgens de principes van ISO 27001. Dat betekent dat we systematisch werken aan informatiebeveiliging: versleuteling, toegangscontrole, audit-logs en regelmatige checks. Zo weet je zeker dat zowel jouw bedrijfsgegevens als die van je klanten goed beschermd zijn.

Alle gegevens staan in een afgesloten systeem (single-tenant) op een server binnen de EU. Geen cloud-diensten van derden waarbij jouw data met anderen gemengd wordt. Alles blijft in jouw eigen Spark-instantie.

Nee, Spark is al volledig ingericht op de GDPR. Je hoeft geen aparte verwerkersovereenkomst te tekenen of extra maatregelen te nemen. Wij zorgen voor de technische kant.

Ja, elke transactie (punten geven, inwisselen, etc.) wordt onveranderlijk vastgelegd. Je kunt altijd een volledige audit-trail opvragen, mocht je ooit een discussie met een klant hebben.

Bij maandbetaling kun je maandelijks opzeggen. Bij jaarbetaling loopt het contract tot het einde van het jaar. We exporteren desgewenst je klantgegevens.